STEP 01
核对入口与网络
确认地址栏打开的是常规登录入口,网络稳定、未挂代理,系统时间与标准时间一致。
把高频故障按发生顺序排开,从最容易忽略的输入细节,到需要人工核验的情况,逐条核对即可。
验证码与短信
密码与账号
账号状态
设备验证
记录查询
直播与赛程
验证方式
安全设置
页面加载
人工核验
风险提示
登录入口
按顺序往下做,不必反复刷新页面,也不用急着换设备重试。
STEP 01
确认地址栏打开的是常规登录入口,网络稳定、未挂代理,系统时间与标准时间一致。
STEP 02
手动清空自动填充内容,逐字重新输入,注意大小写状态与前后是否带入空格。
STEP 03
等倒计时结束后重新获取一次,仍未收到就切换邮箱核验方式,不要连续点击。
STEP 04
前几步都无效时,带上手机号、最近登录时间与报错提示文字,交给在线支持处理。
以下是咨询最集中的几类情况,点击展开查看具体处理方式。
先看手机信号是否正常,再检查安全软件或系统自带的短信拦截列表,验证码有时会被归入拦截文件夹。
如果连续点击过发送,请等倒计时结束再获取一次;两次都无结果时,改用邮箱方式完成核验,速度通常更快。
最常见的是浏览器自动填充了旧密码,或者中文输入法在字符前后带入了空格。建议手动清空输入框后重新输入。
同时确认键盘大写锁定处于关闭状态,密码中的字母区分大小写,数字与字母不要混用全角字符。
短时间内多次输入错误会触发保护机制,这是一种保护措施,并非账号失窃。
停止继续尝试,等待保护时间结束后,通过手机号或邮箱完成一次身份核验即可恢复正常使用。
新设备首次访问会要求再次确认身份,避免账号在不知情的情况下被他人使用。
核验通过后,可以在账号安全频道把该设备标记为常用设备,之后在同一台设备上就不用反复验证了。
进入账号安全频道可以看到登录时间、所在地区与设备类型,最近几条记录按时间倒序排列。
如果发现不认识的记录,请立即修改密码并开启二次验证,同时检查是否有其他设备处于登录状态。
准备好注册时使用的手机号或邮箱、最近一次成功登录的大致时间,以及页面上出现的提示文字。
信息越完整,核验越顺畅。如果提示中带有编号或错误码,一并提供会明显缩短处理时间。